21일 유통업계 관계자의 말을 들어보면, 롯데마트의 온라인 신선장보기몰 ‘제타’는 최근 네이버와 전략적 제휴를 맺고 ‘제타패스’(멤버십 월 2900원) 혜택을 네이버플러스멤버십(월 4900원) 회원에게 무료로 제공하기로 했다. 제타패스는 롯데마트몰에서 1만5천원 이상 구매 시 무제한 무료배송이 적용되는 구독형 서비스다. 배송 요일과 세부 시간대를 지정할 수 있는데, 평균 3시간 안에 물건을 받을 수 있다. 온라인에서도 롯데마트 매장과 동일한 신선 품질을 제공하는 것이 강점으로 꼽힌다. 멤버십 회원에게는 매주 출시하는 주요 신상품을 5% 추가 할인해 준다. 네이버로서는 국내 100여개 점포를 운영하는 롯데마트를 활용해 배송 속도를 높일 수 있고, 롯데마트 입장에서는 네이버플러스멤버십 가입자를 고객으로 확보할 수 있는 만큼, 업계에서는 ‘윈윈’ 전략으로 평가된다. 쿠팡이 주도하던 ‘신선식품’ 배달 시장에 네이버가 균열을 낼 수 있을지에 관심이 쏠리는 이유다.
네이버는 약점으로 꼽히던 신선식품 제품군과 배송 한계를 강화하기 위해 꾸준히 제휴를 이어왔다. 신선식품 전문 기업인 컬리와 함께 지난 9월 출시한 ‘컬리엔(N)마트’가 대표적이다. 밤 11시 이전까지 주문하면 컬리의 인기 신선식품과 네이버 스마트스토어의 상품을 이튿날 새벽 배송으로 받을 수 있는 서비스다. 네이버플러스멤버십 회원은 2만원 이상 구매하면 무료로 배송받을 수 있다. ‘컬리엔마트’의 지난 10월 거래액은 출시 첫 달 대비 50% 이상 증가했다.
쿠팡이 유료로 서비스를 이용하는 와우 회원에게 쿠팡플레이·쿠팡이츠 혜택을 줘 이용자를 묶어두는 ‘록인(lock-in) 전략’을 쓰는 것처럼 유사한 서비스를 내놓는 업체도 있다. 쓱(SSG)닷컴은 내년부터 신규 유료 멤버십 ‘쓱세븐클럽’을 신설한다. ‘장보기 결제 금액 7% 고정 적립’에다 온라인동영상서비스(OTT) 티빙 혜택을 결합했다. 티빙을 통해 예능·드라마, 프로야구(KBO리그)·프로농구(KBL리그) 등 다양한 콘텐츠를 저렴한 가격에 누릴 수 있도록 옵션 형태로 구성했다. 적립금은 쓱배송(주간·새벽·트레이더스) 상품 구매 시 쓱머니로 자동 적립된다. 쓱머니는 쓱닷컴뿐만 아니라 이마트·신세계백화점·스타벅스 등 신세계그룹 관계사를 비롯한 다양한 사용처에서도 이용할 수 있다. 다만, 멤버십 가격은 아직 정해지지 않았다.
지(G)마켓은 ‘주말에도 도착보장’ 배송 서비스를 지난 18일 신설했다. 금·토·일요일 오후 8시까지 주문하면 다음 날 도착하는 방식이다. 주7일 배송을 통해 탈팡 이용자들을 잡겠다는 전략으로 보인다.
유통업계 관계자는 “혜택을 늘려서라도 고객을 선점해야 한다는 인식이 유통업계에 확산하면서, 각 기업들이 차별화된 서비스와 혜택을 선제적으로 제시하는 데 주력하는 분위기"라고 말했다.
이주빈 기자 yes@hani.co.kr