쿠팡은 29일 “개인정보 유출 사고에 대한 책임을 통감, 고객 신뢰를 복원하기 위해 책임감 있는 조처를 하는 차원에서 보상안을 마련했다”며 1인당 5만원 상당의 구매이용권을 지급한다고 밝혔다. 쿠팡은 로켓배송·로켓직구·판매자로켓·마켓플레이스 등 쿠팡 전 상품(5천원), 쿠팡이츠(5천원), 쿠팡트래블 상품(여행상품·2만원), 알럭스 상품(명품상품·2만원) 등 고객당 총 5만원 상당 4가지 구매 이용권(1회 사용)을 지급한다는 계획이다.
소비자들은 5만원 상당의 구매 이용권 가운데 쿠팡트래블·알럭스 등 평소 잘 이용하지 않는 플랫폼 이용권이 4만원에 달한다는 점에 분노하고 있다. ‘보상’의 탈을 쓴 마케팅이라는 지적이다.
한 누리꾼은 “끝까지 국민들 우롱하네. 쿠팡 트래블과 알럭스 뭔지도 몰랐는데, 저런 거 안 쓰면 쿠팡 5천원, 쿠팡이츠 5천원 꼴랑 만원 준다는 소리냐”고 비판했다. “5만원 현금도 아닌 쿠팡 사용권을 준다는 거냐. 없어도 산다”, “5만원 포인트로 이용자 수 늘리고, 판매자들에게 손해를 분담시키겠다는 전략”, “그냥 점유율 늘리려고 마케팅비 안 들어가는 판촉 행사하는 수준” 등의 반응도 이어졌다.
특히 쿠팡트래블과 알럭스에서 판매하는 상품 대부분이 단가가 높은 상품이라는 점에서 “2만원 쓰자고 200만원 지르라는 거냐”, “반성도 장사속으로 한다”는 비판도 나왔다.
보상안을 거부하고 집단소송에 참여하겠다는 누리꾼들도 적지 않다. 에스엔에스 등에는 “난 보상금 말고 재판 승소금으로 받을 거야”, “소송 신청했으니 재판에 승소해서 받을 것”이라는 글이 잇따라 올라왔다. 개인정보 유출 사건 이후 쿠팡을 상대로 한 집단소송 관련 카페 가입자는 80만명에 달한다.
시민사회에서도 “보상이 아니라 국민 기만”이라는 비판이 나왔다. 참여연대는 이날 논평을 내어 “쿠팡 매출을 더 높이고 시장점유율을 확대하려는 꼼수”라며 “결국 구매이용권에 돈을 더 얹어서 상품을 구입하도록 하는 매출 확대를 위한 유인책에 지나지 않는다. 현금이나 현금성 동일 가치의 보상이 아닌 이상 피해회복이 아니라 강제 소비에 불과하다”고 비판했다.
장현은 기자 mix@hani.co.kr